第１章　相手の心を開かせる話し方（欲求に応える話し方）

第１節

第２節
第３節
第４節

第５節
第６節
第７節

別表

相手の関心に合わせて話す
　　　 ・・・人間関係をよくするコミュニケーション
まず人間の基本的欲求を知ろう
職場における人間関係の悩みの傾向
仲間としてつきあっていく手法
　　　　　　 ・・・対等の関係の構築
私を認めて欲しい気持ちに応える話し方
相手の言いたい気持ちを促す話し方
優れたところを見つけ、評価する話し方
【参考】スケーリング・クエスチョン
「リフレーミングの例」